(출처: 게티이미지뱅크)         

언젠가부터 오늘 [위클리 DnA]의 제목처럼 다양한 광고 메일💌이 저희의 이름을 친근하게 부르며 도착하고는 하는데요, 광고 메일임을 알면서도 ‘나한테 필요한 건가?’, ‘나를 위한 혜택?’이라는 기대를 갖고 클릭하는 경우 있으시죠? 이런 기법을 개인화 마케팅이라고 합니다. 개인의 이름을 언급하거나 과거 구매 이력을 기반으로 맞춤형 제안을 하는 방식이죠. 현재 우리는 여기서 더 나아간 ‘초개인화’ 시대에 살고 있습니다.

초개인화(Hyper-Personalization)란, 통계적 자료의 한계를 넘어 개개인의 검색 패턴, 표정, 건강 상태 등을 통해 잠재적 니즈를 파악한 뒤 서비스를 제공하는 것을 의미하는 것으로 ‘나 같은 사람들’이 아닌 오직 ‘나’만을 위한 기술이나 마케팅(출처: 김능현, [만파식적] 초개인화, 서울경제, 2024.01.09.)을 의미합니다. 특정 시간대⏰에 주로 쇼핑을 하는 고객에게는 그 시간에 맞춰 할인 쿠폰을 제공하거나, 선호하는 상품군🛒에 대한 정보를 미리 제공하는 등 개개인의 라이프스타일에 깊숙이 들어와 있는 마케팅을 예로 들 수 있습니다.

이런 초개인화의 지향점은 ‘고객 경험(CX)의 최적화’라고 할 수 있는데요, 이번 주 [위클리 DnA]는 초개인화를 주제로 업계별 초개인화 사례와 초개인화 교육에 대해 알아보겠습니다.

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🟡 핵심 키워드 | #초개인화사례 #초개인화교육

  

먼저, 업계별 초개인화 사례에 대해 살펴보겠습니다. 현재 식품업계🍴는 개인 맞춤형 케어푸드 사업을 확대하고 있으며, 화장품업계💄는 고객 개개인의 니즈를 맞춘 커스터마이징 화장품 분야를 육성 중이라고 합니다. 패션업계👖를 포함한 전 분야 유통업계는 인공지능(AI)을 활용해 소비자 습관을 분석하고, 초정밀 개인화 전략을 펼치고 있습니다. 

📌 식품

- 아워홈: 건강 진단 데이터와 라이프로그(일상생활 디지털 기록) 기반 맞춤 식단과 영양컨설팅을 제공하는 구독형 개인 맞춤 헬스케어 프로그램 ‘캘리스랩’ 운영

- 삼성웰스토리: 삼성서울병원과 협업하여 환자식 개발

- 현대그린푸드: 울산 현대모비스 피버스 선수단에 맞춤형 케어푸드 제공 

📌 화장품

- 카카오톡 선물하기를 통해 제품에 각인을 제공하는 커스터마이징 서비스 제공

- 피부 상태에 적합한 스킨케어 제품, 개개인의 피부 톤에 맞춘 제품 제공 

📌 패션

- 상의, 하의 등 범주를 넘어 개인의 취향에 맞춘 스타일 제품 출시

- 예) 격식을 차리되 개성을 드러내는 ‘오피스코어’, 운동복을 일상복처럼 입는 ‘블록코어’, 러블리함을 강조하는 ‘발레코어’ 등 

이처럼 기업들은 초개인화를 통해 소비자에게 더 나은 맞춤형 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고⬆, 브랜드 충성도를 강화하는 등 시장 경쟁력을 높이고 있는데요. 앞으로는 기술의 발전과 함께 초개인화는 더욱 발전하여 보다 정교하게 고객 경험의 변화를 더욱 주도할 것 같습니다.

그렇다면 교육은 어떻게 초개인화로 발전되고 있을까요? 최근에는 AI를 접목하여 초개인화 교육이 실현된 이른바 개인 맞춤형 학습 프로그램들을 쉽게 접할 수 있는데요, 크게 💡학습 플랫폼, 💡튜터링 시스템 💡교육 콘텐츠 세 카테고리로 나누어 제공되고 있습니다. 

📌 AI 기반 학습 플랫폼: 개인 수준 진단 및 맞춤형 학습 서비스 제공

📌 AI 튜터링 시스템: 데이터 기반 자동 질의응답, 24시간 실시간 응답

📌 AI를 활용한 콘텐츠 제작: 해외 교육 프로그램 번역 및 한국어 자막 제공

이처럼 현재 교육업계에서도 학습에 대한 개인별 요구와 니즈를 파악하고 제공하는 일련의 과정을 통해 초개인화를 실현하고 있습니다. 초개인화 교육의 장점은 데이터 분석과 AI 기술 기반의 정확한 피드백과 효율적인 학습 시간에 있는데요, 개인의 수준을 파악하여 최적의 커리큘럼을 제공하고 적절한 동기부여로 학습 효과를 극대화함으로써 학습 경험을 변화시키고 있습니다.

DX교육기관에서도 AI를 기반으로 한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있는데요,
디지털 전환이 가속화되고, 디지털 기술 발달과 변화에 따른 인적자원개발이 더욱 중요한 시기인만큼 기업DX교육의 학습 효과를 높이기 위한 맞춤형 교육을 제공하기 위한 고민과 노력이 지속될 것 같습니다.

고객별 맞춤형 서비스를 제공하고 싶은데 서비스를 어떻게 기획해야 할지 막막하신 분들,

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