지난달 KB국민은행은 직원과 고객 간 상담을 용이하게 하기 위한 '생성형 AI 상담 챗봇'을 도입했습니다. 국민은행의 챗봇은 기존 머신러닝 기반의 서비스에 생성형 AI를 결합한 형태로 정확도와 활용도를 대폭 높인 것이 특징입니다. 더불어 신한은행은 "생성형 AI 금융 지식 Q&A서비스"를 금융권 최초로 도입하기도 했습니다. 고객이 직접 서비스를 이용할 수 있도록 'AI 창구'에도 서비스를 탑재하여 직원의 상담 효율성 증대와 고객 만족을 동시에 노리고 있습니다. 이 외에도 하나은행, 농협은행 등 금융권에서도 생성형 AI를 활용하여 업무 효율성을 증대하고자 하는 움직임이 일고 있습니다.

기존 고객 상담의 경우 직원과 고객이 직접 소통하는 방식으로 직원의 역량에 따라 상담 내용의 변동이 심했으나 AI 챗봇 도입으로 인해 보다 정확하고 신속한 상담이 가능해졌습니다. 고객 대응의 일관성과 효율성이 한층 높아진 것입니다. 👍

이번 주 [위클리 DnA]에서는 이 같은 변화 속에서, 업무 효율을 넘어 고객 응대와 관리까지 확장할 수 있는 생성형 AI 활용 전략에 대해 알아보겠습니다.😊

  

  

챗봇은 문의 확인, 추천 등 간단한 응대를 위해 주로 활용됩니다. 챗봇만큼 고객관리 실무에서 활용되는 것이 바로 이메일입니다. 그렇다 보니 반복적인 이메일 작성에 많은 시간을 할애하는 경우가 발생합니다. 이럴 때 바로 생성형 AI를 활용하면 한층 더 쉬운 업무로 시간을 단축할 수 있습니다.

현업에서 이메일을 작성하다 보면 단어나 문장 표현 하나하나 고민하게 될 때가 있습니다. 어떤 인사말과 맺음말을 써야 하는지, 혹은 내가 사용한 표현이 잘못되진 않았는지 말입니다. 또한 자주 사용하는 이메일 형식이 있는 경우도 있습니다. 일일이 작성하다 보니 A 고객님에게 보냈던 메일을 복사 붙여넣기 해서 B 고객님에게 보내려고 했는데, 실수로 이름을 수정하지 않고 “안녕하세요. A 고객님~”이라는 메일을 B 고객에게 보내 버리는 경우도 충분히 발생할 수 있습니다. 

그럼 간단하게 생성형 AI를 활용해서 나만의 이메일 비서를 만드는 방법! 설명드리겠습니다.

’다음 내용을 [대상]에게 보내는 [스타일] 이메일로 작성해 줘.’라는 기본적인 프롬프트 활용

->상황에 맞는 대상, 스타일, 빈칸 채우고, 메일 내용 요점 추가

Ex. 대상 : 고객, 스타일 : 정중함, 요점 : 제출 서류 중 통장 사본이 미비해서 추가 제출 요청함

  

  

다음과 같은 프롬프트를 입력했을 때 도출되는 결과입니다. 정중하면서도 필요한 바를 정확하게 요구하고 있습니다. 반복되는 메일 작성에 지친 분들께 꼭 필요한 기능이 아닐까요?

  

‘아래 형식은 [유형] 이메일형식이야.’라는 말과 함께 생성형AI에게 템플릿 알려주기

->이후 템플릿에 넣을 내용만 전달

Ex. 프롬프트 : 아래 형식은 고객 응대 후 회신용 이메일 형식입니다. 

제목 : [상담내용 요약] 관련 안내드립니다.

본문 :안녕하세요,오늘 상담드린 OOO입니다. 

금일 상담 내용 정리하여 전달드립니다.

- 문의 내용 요약

- 안내 사항

- 기타 참고사항 및 문의처 

추가로 궁금하신 내용 있으시면 언제든지 연락주시면 빠르게 안내드리겠습니다.

감사합니다.

OOO 드림.

  

요청한 것과 같이 결과가 도출된 것을 확인하였습니다.

  

  

7월 1호 뉴스레터에서 생성형AI 잘쓰는 방법 "COSTAR 프레임워크"에 대해 소개해드린 것 기억하고 계신가요? COSTAR 프레임워크를 활용하여 이메일 작성 템플릿을 만들어 보겠습니다.

👉 여러분은 은행의 대출 담당자로 고객에게 필요한 서류를 요구하는 메일을 전송해야 하는 상황입니다.

  

COSTAR 프레임워크에 맞추어 요구 사항을 입력했습니다.

요청 사항 그대로 고객 발송용 메일이 작성되었습니다.

간단한 상황 설명과 요구사항만 입력하면 원하는 메일을 즉시 작성할 수 있는 나만의 이메일 비서가 탄생합니다! 

이제 AI는 멀고 낯선 기술이 아니라, '내 손안의 도구'입니다. 개발자의 영역만이 아니라, 우리 모두의 업무 생산성을 높이는 실질적인 파트너입니다.

꾸준한 학습과 활용을 통해 누구나 변화를 이끌 수 있습니다. 😊

간단한 사용법으로 최고의 결과를 도출하는 AI 

기술에 대해 정확히 이해하고

어떻게 활용할 것인지에 대해 인식할 차례입니다. 

알파코 GenAI in Action은 AI 윤리부터 생성형 AI 기반 직무 실습까지

바로 활용할 수 있는 실습 중심 교육과정입니다. 

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